- Besplatna dostava za narudžbe iznad 150€!
PERSONALIZIRANI RADOVI I SVJEŽE CVIJEĆE
Našu ponudu čine personalizirani cvjetni radovi i svježe rezano cvijeće.
Pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga ne primjenjuje se na:
Za proizvode koji ispunjavaju navedene uvjete povrat zbog predomišljanja kupca nije moguć.
Ove iznimke ne ograničavaju pravo na reklamaciju ako proizvod ima nedostatak, stigne oštećen ili nije izrađen prema dogovorenim specifikacijama.
KVALITETA I IZGLED PROIZVODA
Svaki rad OPG-a Novosel izrađujemo ručno, uz korištenje prirodnih materijala. Zbog ručne izrade i sezonske dostupnosti cvijeća moguće su manje razlike u nijansama, veličini cvjetova i rasporedu u odnosu na fotografiju, uz očuvanje dogovorenih obilježja, stila i cjelokupnog izgleda proizvoda.
Prirodno starenje, postupno blijeđenje i venuće cvijeća ne predstavljaju nedostatak ako su u skladu s njegovom prirodom, uobičajenom trajnošću i opisom proizvoda.
Oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem, neodgovarajućim čuvanjem ili nepridržavanjem uputa za održavanje nakon preuzimanja sama po sebi nisu nedostatak za koji odgovara prodavatelj.
PRIJAVA OŠTEĆENJA ILI NEDOSTATKA
Zbog ručne izrade i sezonske dostupnosti cvijeća, moguće su manje razlike u nijansama, veličini cvjetova i rasporedu u odnosu na fotografiju. Ako pojedina vrsta cvijeća nije dostupna, zamijenit ćemo je najsličnijom dostupnom, uz očuvanje dogovorenih obilježja, boja, stila i cjelokupnog izgleda proizvoda. Svaki je rad jedinstven i ne mora biti potpuno identičan fotografiji.
Ako proizvod stigne oštećen, ima nedostatak ili značajno odstupa od dogovorenih specifikacija, molimo javite nam se unutar 24 sata od preuzimanja, kako bismo što prije utvrdili stanje proizvoda.
Prilikom prijave navedite:
Molimo sačuvajte proizvod i ambalažu do dogovora o daljnjem postupanju.
Prijavu možete poslati na info@opgnovosel.hr ili nas kontaktirati pozivom ili porukom na +385 92 2879 871.
Kupac koji je potrošač dužan je prijaviti nedostatak u roku od dva mjeseca od dana kada ga je otkrio. Molba za prijavu unutar 24 sata i dostavljanje fotografija ne ograničava zakonska prava kupca. Ako fotografije ne možete dostaviti, javite nam se radi dogovora o drugom načinu utvrđivanja stanja proizvoda.
RJEŠAVANJE REKLAMACIJE
Svaku reklamaciju razmotrit ćemo prema stanju proizvoda, dogovorenim specifikacijama i okolnostima isporuke.
Potrebne troškove povrata proizvoda kod opravdane reklamacije snosi OPG Novosel. Prije slanja javite nam se radi dogovora o povratu ili preuzimanju i uputa za pakiranje.
Proizvod je potrebno pažljivo zapakirati i zaštititi od pomicanja, pritiska i dodatnih oštećenja tijekom prijevoza. Ako je moguće, upotrijebite originalnu ambalažu i zaštitni materijal.
Ako pri povratu nastanu dodatna oštećenja, utvrdit ćemo njihov uzrok i eventualnu odgovornost za njih. Takva oštećenja sama po sebi ne isključuju prava kupca zbog prvotno prijavljenog nedostatka.
Potrebne troškove povrata proizvoda kod opravdane reklamacije snosi OPG Novosel. Prije slanja proizvoda javite nam se radi dogovora o povratu ili preuzimanju.
Ako se ostvaruje pravo na povrat novca, vraćamo ga istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito dogovorimo drugačije, bez dodatnih troškova za kupca.
PODNOŠENJE PISANOG PRIGOVORA
Pisani prigovor možete podnijeti:
Za prijavu problema i dogovor možete nas kontaktirati i pozivom ili porukom na +385 92 2879 871.
Primitak pisanog prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Reklamacije koje se odnose na svježe cvijeće razmotrit ćemo što prije zbog njegove kratke trajnosti te s kupcem dogovoriti odgovarajuće rješenje.
